用戶須知

 

辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)手續(xù)

(一)燃?xì)忾_戶

    用戶申請使用燃?xì)猓瑧{開戶通知單、身份證、銀行卡或工資卡 (工行、建行、江蘇銀行)，來華潤燃?xì)庥邢薰?/span> (以下簡稱 "公司》)客服中心辦理開戶手續(xù)，然后按約定的時間安排人員上門裝表點火。

 辦理天然氣開戶手續(xù)的用戶散請注意以下事項:

1.         用戶在購買燃器具時，一定要選購適用于天然氣的燃器具，因為天燃?xì)馀c液化氣的燃燒特性有很大的差別，如使用不適合天然氣特性的燃器具容易發(fā)生事故，嚴(yán)重時將危及用戶的人身和財產(chǎn)安全。

2.         用戶因購買的燃器具不適用于天燃?xì)獾模仨毥?jīng)改造后萬可使用，如用戶需改造，可與公司燃?xì)饩呖倕R聯(lián)系，聯(lián)系電話:85099024，其改造費用由用戶承擔(dān)。

3.         用戶必須使用合格的燃?xì)鈱Ｓ霉?/span> (辦理開戶手續(xù)時由本公司提供)，安裝時皮營兩端夾箍須夾緊。

(二)過戶、封戶、啟封

1.         過戶：原燃?xì)庥脧V遷出，新用戶遷入，用戶雙方應(yīng)攜帶身份證、房產(chǎn)證或房屋租賃契約、到公司客服中心辦理過廣手續(xù)，簽訂燃?xì)夤┯脷夂贤?，同時結(jié)清原用戶燃?xì)赓M用。

2.         封戶：用廣應(yīng)攜帶房產(chǎn)證或房屋租賃契約，到公司客服中心辦理手續(xù)，結(jié)清費用，繳納封廣費用，公司安排人員前往封戶。

3.         啟封：遷入原封戶或暫時停用的管道燃?xì)庥脩?，?yīng)攜帶身份證、房產(chǎn)證或房屋租賃契約，到公司客服中心辦理復(fù)供手續(xù)，并繳納有關(guān)費用，重新簽訂城市燃?xì)饷裼霉┯脷夂贤?，公司安排人員前往啟封。

(三)計量抄表

1、對使用普通表的用戶，公司每兩個月定期至用戶家抄表(室外表一般不需人戶抄表)，如抄表日期用戶家中無人，可自行堤前把燃?xì)獗砩献x數(shù)寫在門上。上門進戶抄表或安檢是正常業(yè)務(wù)，請用廣配合支持，給予方便。

2、如用戶發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)與實際不符，請于抄表之日起一周內(nèi)到公司抄表組辦理更改手續(xù)。

3、如用戶的燃?xì)獗聿蛔撸植幌蛭夜緢笮拚?，?jīng)查實，按前或后6個月的平均用氣量為依據(jù)結(jié)算。

4、用戶如發(fā)現(xiàn)燃?xì)獗碜呗?、走快，可申請校表，并繳納校表費，經(jīng)校表后，按國家技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定，誤差在士4%內(nèi)屬正常，如在正常誤差范圍內(nèi)的不退校表費，如屬不正常范圍內(nèi)的，退回用戶校表費，并按規(guī)定酌情退回或補交燃?xì)赓M。

5使用lC卡智能表的用戶：

IC卡表的計量原埋是在燃?xì)獗淼臋C械計量上加裝機電傳感器，來實現(xiàn)預(yù)付費功能。在正常情況下，機械燃?xì)獗淼挠嬃繑?shù)據(jù)與電子液晶顯示數(shù)據(jù)是匹配的。即:燃?xì)獗淼臋C械讀數(shù)即使用方的實際用氣量:燃?xì)獗淼臋C械讀數(shù)+液晶顯數(shù)=用戶累計購氣量。如果燃?xì)獗黼姶砰y不能正常關(guān)閉或機電轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，用戶的實際消費量以燃?xì)獗淼臋C械計量 數(shù)為準(zhǔn)，同時使用方應(yīng)及時向供應(yīng)方保修，供應(yīng)方負(fù)責(zé)維修，使用方應(yīng)及時到供應(yīng)方補足燃?xì)獗頇C械計量數(shù)和用戶累計購氣量的差額燃?xì)赓M。

(四)按期交費

1、對使用普通表的用戶，我公司每兩個月在固定日期進行抄表，抄表日期打印在燃?xì)赓M發(fā)票上，現(xiàn)金繳費的用戶憑燃?xì)饫U費卡在規(guī)定期恨內(nèi) (抄表之日起第三天后至一個月內(nèi))到工商銀行、建設(shè)銀行、江蘇銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中信實業(yè)銀行、郵政儲蓄各儲蓄網(wǎng)點或公司客服中心繳費。為方便用戶能及時繳納燃?xì)赓M，請用戶攜帶本人身份證、燃?xì)饫U費卡、信用卡 (或儲蓄卡、活期存折)到上述銀行辦埋燃?xì)赓M代扣止務(wù)，由銀行委托代扣。否則超過規(guī)定日期繳費，公司根據(jù)《江蘇省燃?xì)夤芾項l例》、《無錫市燃?xì)夤芾磙k法》等規(guī)定，按日加收3%。的滯納金。

2、使用IC卡智能表的用戶，實行預(yù)付費，用戶攜帶lC卡到公司各客服中心充值后使用。

(五)燃?xì)庠O(shè)施的拆、移、改、裝

用戶燃?xì)庠O(shè)施一經(jīng)安裝定位后，原則上不得變更，如用戶有特殊原因，需拆、移、改、裝時，應(yīng)由用戶提出申請，辦埋相關(guān)手續(xù)，由公司派員上門勘測確定位置，測算費用，負(fù)責(zé)施工，一切費用均由用戶承擔(dān)。

(六)辦理保險業(yè)務(wù)

由于燃?xì)饩哂幸兹家妆奶匦?，廣大用戶在使用燃?xì)鈺r，如不注意用氣安全，就有可能發(fā)生意外事故，為使用戶在發(fā)生意外后，人身傷害或財產(chǎn)損失能夠獲得一定的經(jīng)濟補償，公司每年可為用戶代辦保險業(yè)務(wù)。